Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original. Por se tratar de suplemento alimentar, produtos com o lacre de segurança violado não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões sanitárias.

O frete de devolução é por nossa conta. Nós enviamos o código de postagem — você não paga nada para devolver.

2. Produto com defeito, avariado ou trocado

Se o produto chegar danificado, com o lacre violado, vencido ou diferente do que você pediu, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do item e da embalagem. O frete de devolução também é por nossa conta e você escolhe entre troca por um produto novo ou reembolso integral.

Para defeito de fabricação percebido depois, o prazo legal é de 30 dias a partir do recebimento.

3. Como solicitar

  1. Fale com a gente pelo WhatsApp (65) 99804-1355 ou pelo e-mail lemoncapsencapsulados@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo.
  2. Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem e as instruções.
  3. Poste o produto nos Correios em até 7 dias após receber o código.
  4. Assim que recebermos e conferirmos o produto, iniciamos a devolução do valor.

4. Em quanto tempo o dinheiro volta

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

  • Pix — devolução na conta de origem em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito — o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis e costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do cartão.
  • Boleto — depósito em conta bancária de mesma titularidade, em até 5 dias úteis.

O valor devolvido inclui o preço do produto e o frete pago na compra, quando houver.

5. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, o cancelamento pode ser pedido pelos mesmos canais, com reembolso integral no mesmo prazo de 5 dias úteis.

Contato

Lemoncaps Indústria Comércio LTDA — CNPJ 55.836.075/0001-07
Rua Érico Veríssimo — Cuiabá/MT — CEP 78068-190
WhatsApp: (65) 99804-1355 · E-mail: lemoncapsencapsulados@gmail.com
Atendimento: segunda a sexta, 10h às 21h · sábado, 11h às 21h · domingo, 11h às 17h